الدعم

افتح تذكرة أو راسلنا. أهداف الاستجابة منشورة ومقيسة.

قائمة التذاكر

التذكرةالموضوعالأولويةالحالةآخر تحديث
T-4810——مفتوحة19 أكتوبر
T-4811——مفتوحة18 أكتوبر
T-4812——بانتظارك17 أكتوبر
T-4813——مفتوحة16 أكتوبر
T-4814——مفتوحة15 أكتوبر

تذكرة جديدة

P1 حرجة: توقف التسليم أو حادث أمني

P2 مرتفعة: التسليم متأثر

P3 عادية: سؤال أو طلب

أهداف الاستجابة

تُقاس من فتح التذكرة حتى أول رد بشري، والنتائج في صفحة مستوى الخدمة.

  • P1 حرجة · ساعة واحدة · كل ساعتين
  • P2 مرتفعة · ساعتان · يوميًا
  • P3 عادية · 4 ساعات · عند الحاجة
الأولويةأول استجابةالتحديثات
——18 أكتوبر
——11 أكتوبر
——4 أكتوبر
——27 سبتمبر
——20 سبتمبر

WhatsApp وSlack وTeams

WhatsApp: +20 109 277 6977

الرسائل في أي قناة تنشئ تذكرة تلقائيًا، فلا يضيع شيء.

مصفوفة التصعيد

صعّد عندما يفوت هدف أو لا يحل الرد المشكلة. ولكل مستوى يوم عمل واحد للرد.

المستويات1 · مدير التسليم: مدير التسليم2 · رئيس التسليم3 · مكتب المؤسس ورئيس مجلس الإدارة

مدير النجاح

مدير نجاح العملاء · info@remote-pro.ai · +20 109 277 6977

قاعدة المعرفة

كيف يعمل الاعتماد التلقائي لسجلات الساعات · استبدال مهندس · قراءة فاتورة ZATCA الإلكترونية · إعداد الدخول الموحد