الاتفاقية الإطارية للخدمات (MSA)

أهم البنود في لمحة

1. 01

   التشغيل

   أي مهندس أو فريق يبدأ خلال 4 أيام عمل من التوقيع، سواء من القائمة المتاحة أو من خارجها أو في موقع العميل؛ وعن كل يوم عمل تأخير رسوم يوم، بحد أقصى 10 أيام.

2. 02

   التجربة بلا فوترة

   تجربة واحدة لكل شركة: 5 أيام عمل في المسارين الذاتي والحجز، و10 في مسار المؤسسات، وتبدأ مع أول يوم عمل للمهندسين.

3. 03

   مسؤولية الجودة

   Remote Pro Ai مسؤولة تعاقديًا عن جودة كل متخصص وكل فريق.

4. 04

   الاستبدال

   لأي سبب، ويبدأ البديل خلال 4 أيام عمل، ويكتمل الاستبدال في أقل من 14 يومًا، والتداخل دون فوترة.

5. 05

   المقعد المجاني

   إن تجاوزنا مهلة الاستبدال، لا يُفوتر المقعد حتى يُشغَل.

6. 06

   أرصدة الخدمة

   خصم تلقائي عند الإخلال بمستوى الخدمة، بسقف شهري قدره 15% من رسوم الفريق.

7. 07

   الملكية الفكرية

   تؤول كل مخرجات العمل إلى العميل عند السداد.

8. 08

   سقف المسؤولية

   إجمالي الرسوم المدفوعة أو المستحقة بموجب الاتفاقية وكل بيانات العمل خلال 12 شهرًا تسبق المطالبة.

9. 09

   السرية

   التزام متبادل يسري قبل التعاقد ويستمر بعد انتهائه.

10. 10

    حماية البيانات

    اتفاقية معالجة بيانات بملحق PDPL أو GDPR أو غيرهما بحسب الاختصاص.

11. 11

    القانون الحاكم

    يختاره العميل من قائمة معتمدة لستة اختصاصات، وتنطبق نسخة المملكة المتحدة على بقية الأسواق.

12. 12

    التجديد والإنهاء

    الحد الأدنى للمدة شهر واحد للمتخصص الفرد و3 أشهر للفرق الجاهزة والفرق المخصصة والتسليم المُدار، ثم تجديد شهري تلقائي، وإنهاء بإشعار 30 يومًا، مع تذكيرات قبل انتهاء الحد الأدنى بـ45 و30 و7 أيام.

13. 13

    حق التدقيق

    تدقيق منشآتنا وسجلاتنا بإشعار 10 أيام عمل.

14. 14

    تعيين المتخصص لديك

    متاح برسوم تحويل نسبتها 25% من الراتب الإجمالي للسنة الأولى للمهندس في الأشهر 1–⁠6، و15% في الأشهر 7–⁠12، وتسقط بعد 12 شهرًا؛ أو عبر مسار صاحب العمل الرسمي (EOR).

15. 15

    الحجز وعروض الأسعار

    حجز مجاني 72 ساعة، أو 7 أيام بوديعة مستردة تعادل أسبوعًا أو بموجب عرض سعر رسمي؛ وعروض الأسعار صالحة 30 يومًا.

• G1 · القائمة المختصرة

  مرشحون بأسمائهم خلال 72 ساعة، و48 ساعة في الحجز الذاتي.

• G2 · البدء

  خلال 4 أيام عمل من التوقيع لكل مهندس، من قائمة المتاحين أو من خارجها أو في الموقع.

• G3 · أرصدة أيام التأخير

  رسوم يوم عن كل يوم عمل تأخير، بحد أقصى 10 أيام لكل مقعد.

• G4 · التجربة بلا فوترة

  5 أيام عمل في مساري الحجز الذاتي والحجز، و10 في مسار المؤسسات؛ تجربة واحدة لكل شركة؛ إن لم تقتنع فلا فاتورة.

• G5 · الاستبدال

  لأي سبب؛ يبدأ البديل خلال 4 أيام عمل، وتكتمل عملية التسليم والتسلّم في أقل من 14 يومًا؛ فترة التداخل بلا فوترة، وإن فاتتنا هذه المدة لا يُفوتر المقعد حتى يُشغَل.

• G6 · التوافر

  كل مهندس متاح 95% على الأقل من الساعات المتعاقد عليها شهريًا.

• G7 · الاستجابة

  4 ساعات للطلب المعتاد، وساعتان للأولوية، وساعة واحدة لحوادث P1.

• G8 · سقف الأرصدة والاستثناءات

  مجموع الأرصدة الشهرية بحد أقصى 15% من الرسوم الشهرية، وتُستثنى التأخيرات الناتجة عن العميل.

• G9 · الجودة

  تبقى Remote Pro Ai مسؤولة عن جودة كل متخصص تقدّمه.

• سقف المسؤولية

  • استثناءات من السقف: الاحتيال والسلوك المتعمد، والوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، وانتهاك السرية، والتعويض عن انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير، والرسوم غير المسددة.
  • يعادل إجمالي الرسوم المدفوعة أو المستحقة بموجب الاتفاقية وكل بيانات العمل خلال 12 شهرًا تسبق الواقعة محل المطالبة.
  • تُستثنى الأضرار غير المباشرة وفوات الربح، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
  • مخالفات حماية البيانات يحكمها سقف مستقل أعلى يعادل رسوم 24 شهرًا، تحدده اتفاقية معالجة البيانات.
  • طلب مسؤولية غير محدودة يُحال إلى مسار المؤسسات ويتطلب موافقة الإدارة المالية.
• الملكية الفكرية

  • تؤول كل مخرجات العمل المنجزة للعميل إليه عند سداد الرسوم المتعلقة بها.
  • أدوات Remote Pro Ai السابقة تبقى ملكها، مع ترخيص دائم غير حصري للعميل ضمن المخرجات.
  • المكونات مفتوحة المصدر تُستخدم وفق تراخيصها، وتُسلَّم قائمتها مع المخرجات.
  • إيداع الكود المصدري متاح على نفقتنا في التسليم المُدار.

1. 01التعريفات والتفسير
2. 02الهيكل: الاتفاقية الإطارية وبيانات العمل والملاحق وترتيب الأولوية
3. 03الخدمات ونماذج التعاقد
4. 04مسؤوليات Remote Pro Ai والتزام الجودة
5. 05مسؤوليات العميل والمتطلبات المعتمدة عليه
6. 06الأفراد: التقييم وفحص الخلفية والسلوك والاستبدال
7. 07ملحق مستوى الخدمة: البدء والتجربة والتوافر والاستجابة والأرصدة
8. 08الرسوم والفوترة والضرائب والسداد
9. 09الحجز والودائع ومدة صلاحية عروض الأسعار
10. 10طلبات التغيير وتعديل المقاعد
11. 11الملكية الفكرية والمواد السابقة
12. 12السرية
13. 13حماية البيانات واتفاقية معالجة البيانات
14. 14أمن المعلومات وحق التدقيق
15. 15التطوير بمساعدة الذكاء الاصطناعي
16. 16الضمانات
17. 17التعويضات
18. 18حدود المسؤولية
19. 19التأمين
20. 20المدة والتجديد والإنهاء
21. 21الخروج والتسليم والمساعدة في الانتقال
22. 22عدم الاستقطاب والتحويل
23. 23القوة القاهرة
24. 24القانون الحاكم وتسوية النزاعات
25. 25الإشعارات واللغة والأحكام العامة

• الإصدار الحالي

  2026.10 · آخر مراجعة قانونية: بانتظار المستشار القانوني

• تاريخ النشر

  أكتوبر 2026

• ملخص التغيير

  الإصدار الأول المنشور علنًا، متضمنًا التشغيل خلال 4 أيام عمل كالتزام تعاقدي

• العقود الموقّعة تبقى على إصدارها حتى يتفق الطرفان كتابيًا على غير ذلك

• ملخص الشروط الرئيسية بصيغة PDF، بالعربية والإنجليزية
• نسخة DOCX من الملخص نفسه، لتدوين ملاحظات فريقكم القانوني
• الاتفاقية النافذة تصدر مع عرض السعر بعد مراجعة المستشار القانوني

• مسار الخدمة الذاتية (حتى 25,000 دولار شهريًا)

  ادفع بالبطاقة أو التحويل واقبل الاتفاقية المعيارية إلكترونيًا أثناء الحجز

• مسار الحجز (25,000–⁠100,000 دولار شهريًا)

  حجز فوري، والاتفاقية المعيارية، وعرض سعر PDF لأمر الشراء لديك

• مسار المؤسسات (أكثر من 100,000 دولار شهريًا، أو جهة حكومية، أو اتفاقية مخصصة)

  عرض سعر رسمي مع حجز المرشحين 7 أيام، ويراجع الفريق القانوني التعديلات ويرد بأول استجابة خلال 3 أيام عمل

الإصدار 2026.10 · آخر مراجعة قانونية: بانتظار المستشار القانوني

PDF · العربية · 199 KBDOCX · العربية · 43 KBPDF · الإنجليزية · 135 KBDOCX · الإنجليزية · 42 KB

ملف PDF للقراءة والحفظ، وملف DOCX لتدوين الملاحظات. كلاهما ملخص للشروط الرئيسية مُولَّد من نص هذه الصفحة، وليسا الاتفاقية النافذة. تصدر الاتفاقية النافذة مع عرض السعر بعد مراجعة المستشار القانوني. ويسري النص الموقّع عند أي اختلاف.