ضمان Remote Pro Ai هو ضمان جودة المبرمجين المكتوب في كل اتفاقية إطارية مع Remote Pro Ai: تجربة بلا فوترة لمدة 5 أو 10 أيام عمل، وقائمة مختصرة خلال 48 ساعة، وبدء خلال 4 أيام عمل لكل مقعد، ويوم مجاني واحد عن كل يوم تأخير، واستبدال لأي سبب، وتوافر مقاعد لا يقل عن 95%، واستجابة تبدأ من ساعة واحدة.
ما تقرؤه هنا هو ما توقّعه. نص البنود منشور أدناه مرقّمًا، كما يرد في الجدول 3 من الاتفاقية الإطارية.
ضمان Remote Pro Ai
3.3
التجربة5 أو 10 أيام عمل بلا فوترة، مرة واحدة لكل شركة.
3.4
القائمة المختصرةملفات مُقيَّمة مجهولة الهوية خلال 48 ساعة في الحجز الذاتي، ومرشحون بأسمائهم خلال 72 ساعة في مسار المؤسسات.
3.5
البدء4 أيام عمل، من قائمة الجاهزين أو من خارجها أو حضوريًا.
3.6
أيام التأخير يوم مجاني عن كل يوم تأخير، بحد أقصى 10 لكل مقعد.
3.7
الاستبداللأي سبب، ويبدأ البديل خلال 4 أيام عمل، وتكتمل عملية التسليم والتسلّم في أقل من 14 يومًا.
3.8
التوافركل مقعد مشغول 95% على الأقل من الساعات المتعاقد عليها.
3.9
الاستجابةP1 خلال 1 ساعة · P2 خلال 2 ساعة · P3 خلال 4 ساعات عمل.
3.2 · 3.12
الجودة والملكية الجودة مسؤوليتنا، والعمل ملكك عند السداد.
اتفاقية Remote Pro Ai الإطارية للخدمات · الجدول 3
جرّب الفريق قبل أن تدفع
يبدأ أول تعاقد لك بتجربة بلا فوترة: 5 أيام عمل في مساري الحجز الذاتي والحجز المسبق، و10 أيام عمل في مسار المؤسسات. تبدأ التجربة من أول يوم عمل فعلي للمهندسين، لا من يوم التوقيع. وإذا ألغيت خلالها من Client OS فلن تصلك فاتورة عن فترة التجربة، وتُرد إليك الوديعة المستردة كاملة.
تجربة واحدة لكل شركة، تُحدَّد بالسجل التجاري أو الرخصة أو الرقم الضريبي
يمكنك استبدال مهندس خلال التجربة دون إعادة احتساب مدتها
نبض يومي خلال التجربة، وأي نبضين سلبيين يستدعيان مكالمة مع مدير نجاح العميل
قائمة مختصرة مُقيَّمة خلال 48 ساعة
بعد التحقق من حسابك واعتماد النطاق، نرسل خلال 48 ساعة، وغالبًا خلال 24، ملفات مجهولة الهوية مع فيديو تعريفي ودرجات التقييم وشهادة اعتماد Remote Pro Ai. وإذا تجاوزنا 48 ساعة، ينشر Client OS إشعار رصيد خدمة تلقائيًا، ويظهر الرصيد في فاتورتك التالية.
تأخر القائمة المختصرة: يوم عمل مجاني لكل مقعد متأثر عن كل يوم عمل تأخير، بحد أقصى 10 أيام لكل مقعد.
تظهر الأسماء والسير الكاملة بعد قبول اتفاقية عدم الإفصاح بنقرة
مرشحون بدلاء عند الطلب إذا لم يناسبك أي مرشح لدور ما
مواعيد بدء يتحمّل تأخيرها نحن، لا أنت
يبدأ أي مهندس أو فريق خلال 4 أيام عمل من تاريخ نفاذ طلبك، وهو تاريخ توقيع الطلب أو استلام الوديعة أو أمر الشراء، أيهما أحدث، سواء من القائمة المتاحة أو من خارجها أو في موقع العميل. للأدوار التي تتطلب تصريحًا أمنيًا من العميل، تُحتسب الأيام الأربعة من تاريخ منح العميل للتصريح. ويبيّن لك عرض السعر موعد البدء لكل مقعد قبل التوقيع.
تُحسب أيام العمل وفق تقويم بلد الفوترة: من الأحد إلى الخميس في السعودية، ومن الاثنين إلى الجمعة في الإمارات وأوروبا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.
كل يوم تأخير يوم مجاني
عن كل يوم عمل يبدأ فيه مقعد بعد موعده الملتزم به، تحصل على يوم عمل مجاني لذلك المقعد، بحد أقصى 10 أيام. يحسب متتبّع مواعيد البدء في Client OS الرصيد، ويُخصم من فاتورتك التالية بندًا مستقلًا دون مطالبة.
مثال محسوب
مهندس Backend بمستوى خبير من قائمة الجاهزين بدأ في اليوم 6 بدل اليوم 4، فتحصل على يومي عمل مجانيين لهذا المقعد. ومقعد تأخر 14 يومًا يحصل على الحد الأقصى، 10 أيام.
استبدل أي مهندس، لأي سبب
اضغط زر الاستبدال في Client OS واذكر السبب أو لا تذكره. يبدأ بديل من البدلاء المحددين بالاسم أو من قائمة الجاهزين خلال 4 أيام عمل، ولا تُفوتر فترة تداخل التسليم والتسلّم بين المهندسَين حتى 5 أيام عمل. وتكتمل عملية الاستبدال، بما فيها نقل المعرفة، في أقل من 14 يومًا.
لا يُطلب سبب، ولا حد لعدد مرات الاستبدال طوال العقد
البديل على التقنيات والمستوى والتداخل الزمني نفسها
نقل المعرفة عبر دليل تشغيل الفريق
من تدفع لهم يعملون حين تحتاجهم
يكون كل مقعد متعاقد عليه مشغولًا ويعمل بنسبة لا تقل عن 95% من ساعات العمل المتعاقد عليها في كل شهر ميلادي، باستثناء العطل الرسمية والإجازات التي اعتمدتها مسبقًا. تُقاس النسبة من سجلات الساعات وأدوات العمل، وتظهر لحظيًا في لوحة مستوى الخدمة في Client OS. والأيام الشاغرة أثناء انتظار البديل تُحتسب علينا لا عليك.
متى يرد عليك شخص مسؤول
الأولوية
التعريف
أول رد بشري
P1 حرجة
توقف الإنتاج، أو حادث أمني، أو توقف الفريق عن العمل
ساعة واحدة
P2 عالية
تراجع جوهري في التسليم، مثل غياب مهندس أو تعطل إصدار
ساعتان
P3 عادية
الأسئلة والتغييرات والطلبات الإدارية
4 ساعات عمل
القنوات
دعم Client OS، وواتساب، وSlack أو Teams. ويُقاس زمن الاستجابة حتى أول رد من شخص مسؤول بالاسم ومعه خطة عمل، لا رسالة آلية.
حدود واضحة واستثناءات محددة في ضمان جودة المبرمجين
السقوف
أرصدة الخدمة (القائمة المختصرة والتوافر وأزمنة الاستجابة وغيرها): لا يتجاوز مجموعها 15% من الرسوم الشهرية، كما يحدده نموذج الطلب.
أرصدة تأخر البدء لها سقف مستقل: 10 أيام عمل لكل مقعد.
الاستثناءات (لا يستحق رصيد في الحالات التالية):
تعطّل مهمة تهيئة يتحمّلها العميل أكثر من 24 ساعة بعد إشعار كتابي منا
طلب العميل تأجيل موعد البدء أو تغيير الدور بعد التوقيع
تأخير بسبب تصاريح أمنية أو تأشيرات أو دخول إلى مواقع يتحكم فيها العميل أو جهة رسمية
انقطاع أنظمة أو أدوات يديرها العميل
حالات القوة القاهرة المحددة في الاتفاقية الإطارية
العمل ملكك، والجودة مسؤوليتنا
الجودة
نتحمّل تعاقديًا مسؤولية جودة كل متخصص وخبرته وسلوكه المهني.
المطابقة
نضمن أن يستوفي كل متخصص المستوى والملف الوظيفي المحددين في نموذج الطلب، وإلا نستبدله على نفقتنا.
الملكية الفكرية
تنتقل إليك ملكية الكود والتصاميم والنماذج والوثائق عند سداد كل فاتورة.
أدواتنا ومسرّعاتنا السابقة الوجود مرخّصة لك ترخيصًا دائمًا لاستخدامها مع مخرجات العمل.
المكوّنات مفتوحة المصدر مدرجة بتراخيصها في حزمة التسليم.
يوم العمل في بلد الفوترة الخاص بالعميل (من الأحد إلى الخميس في السعودية، ومن الاثنين إلى الجمعة في الإمارات والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة)، ما لم يحدد نموذج الطلب تقويمًا آخر، باستثناء العطل الرسمية.
(ب) «تاريخ نفاذ الطلب»
تاريخ توقيع نموذج الطلب أو تاريخ استلام الوديعة أو أمر شراء صالح، أيهما أحدث، أو أي تاريخ بدء لاحق يطلبه العميل كتابيًا.
(ج) «دور من قائمة الجاهزين» و«دور من خارج قائمة الجاهزين»: تصنيف الدور المبيّن لكل مقعد في نموذج الطلب.
(د) «عائق من جانب العميل»
أي مهمة تهيئة يتحمّلها العميل وتبقى غير مكتملة لأكثر من 24 ساعة بعد موعد استحقاقها، عقب إشعار كتابي من Remote Pro Ai.
3.2
المسؤولية عن الجودة. تتحمّل Remote Pro Ai المسؤولية عن جودة كل متخصص وكل فريق تقدّمه وخبرته وسلوكه المهني، وتضمن أن يستوفي كل متخصص المستوى والملف الوظيفي المحددين في نموذج الطلب.
3.3
الفترة التجريبية بلا فوترة. (أ) يتضمن أول طلب يقدّمه العميل، المعرَّف بسجله التجاري أو رخصته أو رقمه الضريبي، فترة تجريبية مدتها 5 أيام عمل (في مساري الحجز الذاتي والحجز المسبق) أو 10 أيام عمل (في مسار المؤسسات)، تبدأ من أول يوم عمل يؤدي فيه المتخصصون الخدمات. (ب) يجوز للعميل إنهاء الطلب خلال الفترة التجريبية بإشعار عبر Client OS، وفي هذه الحالة لا تستحق أي رسوم عن الفترة التجريبية، وتُرد أي وديعة كاملة. (ج) لا تُمنح إلا فترة تجريبية واحدة لكل عميل، ولا يعيد استبدال أي متخصص خلالها احتساب مدتها. (د) إن استمر العميل بعد الفترة التجريبية تُفوتر أيامها مع أول فاتورة. وتُرد أي وديعة بموجب البند (ب) إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
3.4
القائمة المختصرة. في مساري الحجز الذاتي والحجز المسبق، تقدّم Remote Pro Ai قائمة مختصرة بمرشحين مُقيَّمين لكل دور مطلوب من قائمة الجاهزين خلال 48 ساعة من اكتمال التحقق من الحساب واعتماد النطاق. وفي الأدوار من خارج قائمة الجاهزين والأدوار الحضورية ومسار المؤسسات، تقترح Remote Pro Ai مرشحين بأسمائهم خلال 72 ساعة من اكتمال الطلب أو اعتماد عرض السعر. ويستحق العميل عن تأخر القائمة المختصرة رصيد الخدمة المبيّن في الجدول 3-أ.
3.5
تاريخ البدء. يبدأ كل دور، سواء من قائمة الجاهزين أو من خارجها أو دورًا حضوريًا، خلال 4 أيام عمل من تاريخ نفاذ الطلب؛ وللدور الذي يتطلب تصريحًا أمنيًا يمنحه العميل، تُحتسب أيام العمل الأربعة من تاريخ منح العميل لذلك التصريح.
3.6
رصيد تأخر البدء. عن كل يوم عمل يتأخر فيه بدء مقعد عن الموعد المحدد في البند 3.5، يحصل العميل على يوم عمل واحد لذلك المقعد دون مقابل، بحد أقصى 10 أيام عمل لكل مقعد. ولا تُحتسب المدة التي يستمر فيها عائق من جانب العميل.
3.7
الاستبدال. يجوز للعميل طلب استبدال أي متخصص لأي سبب عبر Client OS. ويبدأ المتخصص البديل خلال 4 أيام عمل من تاريخ الطلب، وتكتمل عملية الاستبدال، بما فيها نقل المعرفة، في أقل من 14 يومًا من تاريخ الطلب. ولا تُفوتر فترة تداخل التسليم والتسلّم بين المتخصص المغادر والمتخصص البديل بحد أقصى 5 أيام عمل.
3.8
توافر المقاعد. يكون كل مقعد مشغولًا ويؤدي الخدمات بنسبة لا تقل عن 95% من ساعات العمل المتعاقد عليها في كل شهر ميلادي، باستثناء العطل الرسمية والإجازات التي يعتمدها العميل مسبقًا.
3.9
أزمنة الاستجابة. تقدّم Remote Pro Ai أول رد من شخص محدد بالاسم خلال ساعة واحدة لطلبات P1، وخلال ساعتين لطلبات P2، وخلال 4 ساعات عمل لطلبات P3، وفق التعريفات الواردة في الجدول 3-ب.
3.10
أرصدة الخدمة. تُحتسب أرصدة الخدمة عن الإخلال بالبنود 3.4 و3.8 و3.9 وفق الجدول 3-أ، وتُخصم تلقائيًا من الفاتورة التالية. ولا يتجاوز مجموع أرصدة الخدمة في أي شهر ميلادي سقف الأرصدة البالغ 15% من الرسوم الشهرية والمحدد في نموذج الطلب. ولا تخضع أرصدة تأخر البدء بموجب البند 3.6 إلا للسقف الوارد في ذلك البند.
3.11
الاستثناءات. لا يستحق أي رصيد بقدر ما يكون الإخلال ناشئًا عن عائق من جانب العميل، أو عن تغيير يطلبه العميل بعد توقيع نموذج الطلب، أو عن إجراء تصريح أمني أو دخول إلى موقع خارج عن سيطرة Remote Pro Ai، أو عن حدث قوة قاهرة.
3.12
الملكية الفكرية. عند سداد كل فاتورة، تنتقل إلى العميل جميع حقوق الملكية الفكرية في مخرجات العمل التي تتعلق بها تلك الفاتورة. وتُرخَّص للعميل المواد السابقة الوجود المملوكة لـ Remote Pro Ai والمدمجة في مخرجات العمل ترخيصًا دائمًا ودون رسوم لاستخدامها مع مخرجات العمل.
3.13
طبيعة الأرصدة. أرصدة الخدمة تعديل في السعر يعكس انخفاض قيمة الخدمات، ولا تُخل بحقوق العميل بموجب أحكام الإنهاء في الاتفاقية الإطارية.
هذا هو النص القياسي الحالي للجدول 3 من الاتفاقية الإطارية للخدمات لدى Remote Pro Ai، الإصدار 2026.10، النافذ اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026. وإذا اختلفت اتفاقيتك الموقّعة عن هذا النص، تسري النسخة الموقّعة. وفي المملكة العربية السعودية وجمهورية مصر العربية يكون النص العربي هو المعتمد.
نعم. كل التزام في هذه الصفحة هو الجدول 3 من الاتفاقية الإطارية للخدمات لدى Remote Pro Ai، منشورًا هنا حرفيًا، ويصبح جزءًا من اتفاقيتك عند توقيع حزمة العقود. وإذا اختلفت نسختك الموقّعة، كما بعد تعديلات مسار المؤسسات، تظهر التعديلات متتبَّعة مقابل هذا النص، وتسري النسخة الموقّعة.
لا. يقيس Client OS باستمرار زمن القائمة المختصرة ومواعيد البدء وتوافر المقاعد وأزمنة الاستجابة. وعند أي إخلال يُحتسب الرصيد ويُخصم تلقائيًا من فاتورتك التالية بندًا مستقلًا يوضح السبب والتاريخ. ويمكنك مراجعة طريقة احتساب كل رصيد في لوحة مستوى الخدمة، وفتح استفسار إذا رأيت أن رصيدًا ما مفقود.
يتضمن مسارا الحجز الذاتي والحجز المسبق، حتى 100,000 دولار شهريًا، تجربة من 5 أيام عمل. أما مسار المؤسسات، للتعاقدات الأكبر والجهات الحكومية والعقود الخاصة، فيتضمن 10 أيام عمل، لأن التهيئة في البيئات الخاضعة للتنظيم تستغرق وقتًا أطول. ولكل شركة تجربة واحدة في أول تعاقد، مرتبطة بسجلها التجاري أو رقمها الضريبي.
أي سبب على الإطلاق: المهارات، أو التواصل، أو الإيقاع، أو الانسجام مع الفريق، أو تغيّر خططك لذلك الدور. ولست مطالبًا بإثبات أي تقصير. يبدأ البديل خلال 4 أيام عمل، وتكتمل عملية التسليم والتسلّم في أقل من 14 يومًا، ولا تُفوتر فترة التداخل حتى 5 أيام عمل، ولا حد لعدد مرات الاستبدال طوال العقد.
نعم، وننشره. أرصدة تأخر البدء سقفها 10 أيام عمل مجانية لكل مقعد، وبقية أرصدة الخدمة لا يتجاوز مجموعها 15% من الرسوم الشهرية، كما يحدده نموذج الطلب. ويُبقي السقف الأسعار منخفضة، لكنه لا يحد من حقك في الاستبدال غير المحدود، ولا من حقك في الإنهاء عند تكرار الإخلال.
التأخير الناشئ عن جانبك، مثل تأخر الحسابات أو الأجهزة أو الموافقات، ومواعيد البدء التي تطلب تأجيلها، وانتظار التصاريح الأمنية أو التأشيرات أو الموافقات الحكومية، وانقطاع الأنظمة التي تديرها، والقوة القاهرة. وتظهر كل حالة منها في لوحة العوائق بتاريخها والمسؤول عنها، فلا يقع خلاف على السبب.
في تنفيذ المشاريع يعمل الضمان عبر معايير القبول: لا تُفوتر أي مرحلة قبل قبولها، ويشمل كل مشروع ضمانًا لمدة 60 يومًا بعد الإطلاق. وتنطبق التزامات البدء والاستبدال على فريق المشروع كما في بقية النماذج، وتُكتب معايير القبول قبل بدء البناء.
تعرض لوحة مستوى الخدمة في Client OS كل مؤشر مقيس لتعاقدك. وعلى مستوى كل العملاء، تنشر صفحة المؤشرات الوسيط لزمن القائمة المختصرة، والالتزام بمواعيد البدء، وأزمنة الاستبدال، والتوافر، مع المنهجية وتوقيت التحديث. ويأتي العرضان من السجلات نفسها التي تُحتسب منها أرصدتك.
نستخدم ملفات الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع، ولا نستخدم ملفات التحليلات إلا بموافقتك، ولا نضع ملفات تسويق.ملفات ضرورية لتشغيل الموقع، والتحليلات بموافقتك فقط، ولا ملفات تسويق.