ضماننا، معدودًا كل ربع سنة
تقرير الشفافية من Remote Pro Ai إصدار ربع سنوي للأعداد التي تقف خلف ضماننا: أرصدة الخدمة الصادرة وقيمتها، واستبدالات المهندسين وأسبابها، والحوادث الأمنية، ونتائج فترات التجربة. تأتي الأرقام من أنظمتنا الإدارية، ويبقى تقرير كل ربع منشورًا ليقارن المشترون الاتجاهات عبر 4 أرباع على الأقل.
الأرصدة التي دفعناها، والمهندسون الذين استبدلناهم، والحوادث التي عالجناها. منشورة كما هي، لا ملخّصة.
تقرير الشفافية من Remote Pro Ai إصدار ربع سنوي للأعداد التي يقوم عليها ضماننا: أرصدة الخدمة الصادرة وقيمتها، وحالات استبدال المهندسين وأسبابها، والحوادث الأمنية، ونتائج الفترات التجريبية. تأتي الأرقام من أنظمتنا الإدارية، ويبقى تقرير كل ربع منشورًا ليقارن المشترون الاتجاه عبر 4 أرباع على الأقل.
الأرصدة التي دفعناها، والمهندسون الذين استبدلناهم، والحوادث التي عالجناها. منشورة كما هي، لا ملخّصة.
أرصدة الخدمة خصم تلقائي من الفاتورة التالية عند الإخلال بمستوى الخدمة، بسقف شهري قدره 15% من رسوم الفريق. يعرض هذا القسم:
| البند | ما يُنشر |
|---|---|
| عدد الأرصدة | نطاق العدد خلال الربع |
| القيمة الإجمالية | نطاق القيمة بالدولار الأمريكي |
| النسبة من الفوترة | القيمة كنسبة من إجمالي فوترة الربع |
| التوزيع حسب السبب | بدء متأخر (رسوم يوم عن كل يوم عمل تأخير، بحد أقصى 10 أيام) · توافر شهري أقل من 95% · استجابة بعد 4 ساعات أو ساعتين أو ساعة لحوادث P1 · معلم متأخر في التسليم المُدار |
العدد والمعدل
نطاق عدد الاستبدالات، ونسبتها من المقاعد النشطة
زمن الاستبدال
الوسيط مقارنةً بالهدف التعاقدي (أقل من 14 يومًا)
سرعة البدء
نسبة البدلاء الذين بدؤوا خلال 4 أيام عمل
الأسباب
طلب العميل لأي سبب · أداء دون المعيار · استقالة المتخصص · ظروف صحية أو عائلية أو انتقال · تجربة لم تنجح
التداخل
فترة التداخل بين المتخصص وبديله دون فوترة
الاستبدال بطلب العميل يُحتسب دون أن يُطلب منه تبرير، ويُسجَّل سببه إن أفصح عنه.
| الفئة | ما يُنشر |
|---|---|
| حوادث أمنية مؤكدة | العدد حسب الشدة: حرج · مرتفع · متوسط · منخفض |
| حوادث بيانات شخصية | العدد، ونسبة الإخطارات المرسلة خلال 24 ساعة من التحقق |
| انقطاعات المنصة | المدة الإجمالية لكل مكوّن، مع رابط صفحة الحالة |
| ثغرات مُبلغ عنها | العدد عبر برنامج الإفصاح المسؤول، وزمن المعالجة الوسيط |
ملخصات الأسباب الجذرية للحوادث المرتفعة والحرجة منشورة دون تفاصيل تكشف العملاء.
كم متقدمًا تقدّم، وكم اجتاز كل بوابة، وكم متخصصًا انضم إلى الشبكة.
| الربع | المتقدمون | اجتازوا الفرز | اجتازوا التقييم التقني والعملي | اجتازوا التواصل | متخصصون انضموا |
|---|---|---|---|---|---|
| كل ربع منذ الربع الأول 2024 | من تقرير الإدارة1 | من تقرير الإدارة1 | من تقرير الإدارة1 | من تقرير الإدارة1 | من تقرير الإدارة1 |
1 من تقرير الإدارة
المنشور في ملف الشركة 2026 لكل 100 متقدم: 31 يجتازون الفرز، و9 التقييم التقني والعملي، و5 مقابلة التواصل، و3.4 التحقق من الخلفية والمراجع.
المصدر
تقارير الإدارة المستخرجة من Client OS ونظام الفوترة وسجلات الحوادث
الأعداد الصغيرة
أي عدد أقل من 5 يُنشر بعبارة أقل من 5، حتى لا يكشف عميلًا بعينه
التعريفات
كل مؤشر معرّف في ملحق ثابت لا يتغير إلا بإعلان مسبق
التصحيحات
أي تصحيح لاحق يُعلَّم بتاريخه وسببه، ولا تُحذف النسخة الأصلية
التأكيد المستقل
لا يوجد بعد ارتباط تأكيد مستقل مجدول، وإن كلّفنا جهة بذلك فسيُذكر اسمها ونطاق عملها في الإصدار الذي يغطيه، وتبقى الأرقام موسومة بأنها من تقارير الإدارة حتى صدور تقريرها
20 دقيقة مع مهندس حلول، دون عرض بيعي.
لا معنى للضمان إلا إذا رأى المشترون أنه يُحترم. ونشر الأرصدة التي دفعناها والمقاعد التي استبدلناها يُظهر كم مرة تسوء الأمور وكيف نستجيب. كما يمنح فرق المشتريات بيانات كانت ستطلبها عبر استبيان.
ليس بعد. لا يوجد ارتباط تأكيد مستقل مجدول حاليًا. وحتى يصدر تقرير تأكيد، يحمل كل رقم وسم «مُبلَّغ عنه من الإدارة». وحين يتوفر التأكيد، تتغير الشارة على كل ربع، وننشر اسم المدقق ونطاق العمل.
الأعداد الصغيرة قد تكشف هوية العميل. فإذا شهد ربع ما، مثلًا، حادثتين في سوق واحدة، قد يستنتج القارئ العميل المتأثر. وعرض «أقل من 5» يحمي السرية مع إعطائك ترتيب الحجم. والأعداد الدقيقة متاحة للعملاء في لوحة Client OS الخاصة بهم.
تعرض صفحة المقاييس مؤشرات تسليم متجددة مثل زمن الوصول إلى القائمة المختصرة وزمن البدء والتوفر، وتُنشر شهريًا من نوفمبر 2026. أما تقرير الشفافية فسجل فصلي ثابت لما حدث من أخطاء وكيف نمونا: الأرصدة المدفوعة، والاستبدالات، والحوادث، والتجارب المنتهية، والمتقدمون للتقييم. ويُؤرشف لتقارن الأرباع بمرور الوقت.
نعم. لكل ربع ملف CSV للتنزيل بالجداول نفسها الموجودة في PDF، إضافة إلى التعريفات المستخدمة. ويمكن لعملاء المؤسسات أيضًا طلب بيانات ارتباطاتهم عبر Client OS، ويمكن أن تتضمن حزمة المشتريات أحدث تقرير لملفات مخاطر المورّدين.
التقرير الكامل بصيغة PDF، والجداول بصيغة CSV، والتعريفات في الاثنين.