حالة الخدمات
سجل الأعطال وتقارير ما بعد الحادثة
تُطلق صفحة الحالة مع إطلاق المنصة، وتظهر المكونات فيها مع بدء مراقبتها. ومن ذلك الحين يسرد سجل الأعطال كل عطل في المنصة مع درجة خطورته ومدته والمكونات المتأثرة وسببه الجذري. ولكل عطل من الدرجة SEV-1 أو SEV-2 تقرير مكتوب لما بعد الحادثة خلال 5 أيام عمل، يشرح ما حدث وسببه والتغييرات المحددة التي أجريناها كي لا يتكرر.
سجل أعطال المنصة
تُدرج الأعطال هنا بعد بدء المراقبة.
الخطورة والمدة
| الخطورة | المعنى | التحديثات |
|---|---|---|
| SEV-1 | مكوّن رئيسي (Client OS أو API أو المدفوعات) متوقف، أو حادث أمني يمس بيانات العملاء | كل 30 دقيقة |
| SEV-2 | توقف جزئي أو تدهور كبير يعطّل وظيفة أساسية، مثل اعتماد الساعات أو الدفع، وقد يوجد بديل | كل 60 دقيقة |
| SEV-3 | أثر محدود على وظيفة ثانوية | عند البدء وعند الحل |
تُحسب المدة من أول رصد للأثر حتى تأكيد الحل، لا حتى نشر التقرير.
ملخصات السبب الجذري
- السبب الجذري
- ما الذي سمح بحدوثه
- الإجراء التصحيحي
تقارير ما بعد الحادثة
- Postmortem template:
- الملخص: ما حدث، في جملتين أو ثلاث.
- الأثر: من تأثر، وكم استمر، وما الذي تعذّر عليه.
- الخط الزمني: الرصد والاستجابة والاحتواء والحل، بالتوقيت العالمي المنسق (UTC).
- السبب الجذري: الأسباب التقنية والإجرائية.
- ما نجح: ما حدّ من الأثر.
- ما نغيّره: كل إجراء، ومسؤوله، وموعده.
المكونات المتأثرة
اضغط على مكوّن لترى أعطاله فقط.
الاشتراك
اختر المكونات التي تعتمد عليها.
INCIDENT POST TEMPLATE
Template (تحديث أثناء العطل)
- قيد المراقبة — طبّقنا الإصلاح ونراقب الأداء. لا أثر ظاهر حاليًا.
Template (تقرير ما بعد الحادثة)
- الملخص: ماذا حدث في جملتين.
- الأثر: المكونات والمناطق، وعدد العملاء المتأثرين، والوظائف المعطلة، والمدة.
- الخط الزمني: الرصد، والتصعيد، والتشخيص، والإصلاح، والحل، بالتوقيت العالمي المنسق.
- السبب الجذري: السبب التقني، والعوامل التي سمحت بحدوثه.
- الحل: ما الذي أوقف الأثر.
- الإجراءات التصحيحية: كل إجراء بمسؤوله وموعده.
- ما تعلمناه: ما سار جيدًا، وما يجب تحسينه.
- الأثر على مستوى الخدمة: هل أثّر العطل على أي التزام تعاقدي، وكيف عولج.
الأسئلة الشائعة
SEV-1 يعني أن مكوّنًا رئيسيًا مثل Client OS أو واجهة API أو المدفوعات متوقف، أو أن حادثًا أمنيًا يمس بيانات العملاء. وSEV-2 توقف جزئي أو تدهور كبير. وSEV-3 مشكلة بسيطة محدودة الأثر. وتحدد الخطورة عدد مرات نشر التحديثات.
خلال 5 أيام عمل من حل أي عطل SEV-1 أو SEV-2. يغطي كل تقرير الملخص والأثر والخط الزمني والسبب الجذري وما نجح والإجراءات التي نتخذها، مع مسؤول وموعد لكل إجراء. وتُربط التقارير من سجل العطل.
كل 30 دقيقة لأعطال SEV-1 وكل 60 دقيقة لأعطال SEV-2، بالبريد أو SMS أو Webhook أو RSS إن كنت مشتركًا. ويذكر كل تحديث موعد التحديث التالي، فلا تبقى في انتظار. وتصل لأعطال SEV-3 رسالة عند بدايتها وعند حلها. وتُكتب التحديثات بلغة واضحة، والأوقات بالتوقيت العالمي المنسق (UTC).
تُنشر هنا الحوادث الأمنية في المنصة التي تؤثر على الإتاحة. ويُبلَّغ العملاء الذين تأثرت بياناتهم مباشرة خلال 24 ساعة من التأكيد، عبر جهات الاتصال المسمّاة وClient OS، بتفاصيل لا يمكن نشرها. ولكل حالة أيضًا تقرير مكتوب لما بعد الحادثة.
تُتابع أعطال المنصة في عرض نسبة تشغيل المنصة. أما التزامات التسليم، مثل مواعيد بدء المهندسين، فيغطيها ضمان Remote Pro Ai بشكل منفصل، وتُطبَّق أي أرصدة على فاتورة العميل التالية.