حالة الخدمات

مؤشرات أداء التسليم

تنشر هذه الصفحة شهريًا من نوفمبر 2026 مؤشرات أداء التسليم لدى Remote Pro Ai: 6 مؤشرات تقيس وعودنا التشغيلية، من زمن القائمة المختصرة إلى NPS، محسوبة من بيانات التشغيل. ولا تظهر أي قيمة قبل اكتمال فترة قياس كاملة. لكل مؤشر تعريف دقيق وهدف وفترة وعدد حالات، أما الصفحة التفسيرية القابلة للفهرسة فهي صفحة المؤشرات في الموقع الرئيسي.

مؤشرات أداء التسليم: زمن القائمة المختصرة

المؤشرات الشهرية: أول نشر في نوفمبر 2026

الهدف: 48 ساعة في الحجز الذاتي، ومرشحون بأسمائهم خلال 72 ساعة في مسار المؤسسات

الهدف48 ساعة في الحجز الذاتي، ومرشحون بأسمائهم خلال 72 ساعة في مسار المؤسسات
Definitionالزمن الوسيط من اكتمال طلب العميل (الأدوار والمستويات وتاريخ البدء والتحقق من الشركة KYB) إلى ظهور القائمة المختصرة بمرشحين مجهولي الهوية في حساب العميل. لا تُحتسب ساعات العطلة الأسبوعية للعميل، والوسيط محسوب على آخر 90 يومًا. نستخدم الوسيط لأن طلبًا واحدًا شديد الندرة لا يجب أن يشوّه الصورة.

زمن البدء (4 أيام عمل)

المؤشرات الشهرية: أول نشر في نوفمبر 2026

الأهداف4 أيام عمل لكل دور، من قائمة الجاهزين أو من خارجها أو حضوريًا
Definitionنسبة المقاعد التي بدأ مهندسها العمل في الموعد المضمون أو قبله، محسوبة بأيام العمل من توقيع العقد وتأكيد الدفع إلى أول يوم عمل للمهندس. الأيام المتوقفة بسبب عوائق موثّقة من جهة العميل تُستبعد وتظهر بشكل منفصل.

التحول من التجربة إلى التعاقد المدفوع

المؤشرات الشهرية: أول نشر في نوفمبر 2026

الفترةآخر 90 يومًا، وأول قيمة في نوفمبر 2026
Definitionنسبة الحجوزات التي استمرت بعد انتهاء الفترة التجريبية بلا فوترة (5 أيام عمل في الحجز الذاتي، و10 في مسار المؤسسات)، دون إلغاء. الحجوزات التي استُبدل فيها مهندس خلال التجربة ثم استمرت تُحسب ضمن المستمرة.

زمن الاستبدال ومعدله

المؤشرات الشهرية: أول نشر في نوفمبر 2026

الهدف 4 أيام عمل أو أقل، مع اكتمال الاستبدال في أقل من 14 يومًا. معدل الاستبدال هو عدد طلبات الاستبدال لأي سبب، بما فيها تفضيل العميل، مقسومًا على متوسط المقاعد النشطة في الربع.

الأهدافيبدأ البديل خلال 4 أيام عمل، وتكتمل عملية التسليم والتسلّم في أقل من 14 يومًا
Definitionزمن الاستبدال من طلب العميل في Client OS إلى أول يوم عمل للبديل، والهدف 4 أيام عمل أو أقل، مع اكتمال الاستبدال في أقل من 14 يومًا. معدل الاستبدال هو عدد طلبات الاستبدال لأي سبب، بما فيها تفضيل العميل، مقسومًا على متوسط المقاعد النشطة في الربع.

الإتاحة 95% أو أكثر

المؤشرات الشهرية: أول نشر في نوفمبر 2026

الهدف: 95% أو أكثر من الساعات المتعاقد عليها

الهدف95% أو أكثر من الساعات المتعاقد عليها · شهر ميلادي كامل
Definitionالساعات المعمولة مقسومة على الساعات المجدولة لكل المقاعد النشطة، بعد استبعاد الإجازات المعتمدة والعطل الرسمية في تقويم بيان العمل. المصدر: سجلات الساعات المعتمدة يدويًا أو تلقائيًا.

NPS

المؤشرات الشهرية: أول نشر في نوفمبر 2026

الفترةربع سنوية، وأول قيمة مع إصدار نوفمبر 2026

المنهجية وآخر تحديث

من نوفمبر 2026 تُحسب المؤشرات من بيانات Client OS نفسها التي تُبنى عليها لوحات مستوى الخدمة والفواتير: طوابع الطلب والتوقيع والدفع والبدء وسجلات الساعات والاستطلاعات، دون تعديل يدوي. نسبة الالتزام بمستوى الخدمة هي نسبة الالتزامات التعاقدية المستوفاة في كل الارتباطات النشطة. لا تتغير التعريفات إلا بإشعار على هذه الصفحة.

المؤشرات الشهرية: أول نشر في نوفمبر 2026، ثم كل شهر

Help (CSV)قيم شهرية من نوفمبر 2026، صف لكل مؤشر في كل شهر.

الأسئلة الشائعة

من الطوابع الزمنية في Client OS وTalent OS: متى اكتمل الطلب، ووُقّع العقد، وتأكد الدفع، وبدأ المهندس، واعتُمد سجل الساعات، وأُجيب الاستطلاع. لا يُدخل أحد المؤشرات يدويًا، ومن نوفمبر 2026 تُنشر هنا شهريًا مع فترة كل مؤشر.

لا، لكنه لا يُخفى أيضًا. حين يوقف عائق من جهة العميل ساعة البدء، نوثّق الدليل ونستبعد تلك الأيام من حساب الالتزام بالموعد، ثم نعرض الأيام المتوقفة بشكل منفصل حتى يبقى التعديل ظاهرًا لكل من يقرأ المؤشر.

لأن العميل يستطيع استبدال أي مهندس لأي سبب وفق ضمان Remote Pro Ai، وتصفية الأسباب كانت ستجمّل الرقم. احتساب كل طلب يعطي صورة أصدق عن جودة المطابقة، وعن مدى استخدام العملاء للضمان فعليًا، ولهذا ننشره كما هو.

هي نسبة الالتزامات التعاقدية المنجزة: الالتزامات المنجزة مقسومة على الالتزامات المستحقة، بينما تُعرض نتائج القائمة المختصرة وموعد البدء والاستبدال منفصلة في هذه الصفحة.

نعم، من نوفمبر 2026. يضم ملف CSV القيمة الشهرية لكل مؤشر، صفًا لكل مؤشر في كل شهر، مع نسخة التعريف المستخدمة. ويرى العملاء أيضًا أرقام حساباتهم الخاصة في لوحة مستوى الخدمة داخل Client OS.